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Traitement des commandes et livraison :
Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans un délai d'un à deux jours ouvrables et de la livrer généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nos transporteurs vous contacteront également par SMS ou e-mail pour confirmer les détails de la livraison. Veuillez vous assurer de l'exactitude de vos coordonnées de facturation et de livraison lors du paiement, car aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande traitée.
Tentatives de livraison et absence :
Si vous n'êtes pas disponible lors des tentatives de livraison, le chauffeur effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison sur des jours ouvrables consécutifs. Si la livraison échoue en raison de votre absence, la commande peut nous être retournée. Dans ce cas, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Expédition internationale :
Toutes les commandes sont expédiées à l'international sans frais d'expédition supplémentaires. Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Droits de douane et taxes :
Le prix affiché au moment du paiement comprend tous les droits et taxes, ce qui garantit l'absence de frais supplémentaires à la livraison.
Produits perdus, endommagés ou livrés par erreur :
Bien que nous nous efforcions de garantir la livraison en toute sécurité de vos produits, nous ne sommes pas responsables de toute perte, dommage ou livraison erronée. En cas de problème, veuillez contacter directement la société de transport pour déposer une réclamation.
Boîte de livraison endommagée ou articles manquants :
Si votre boîte de livraison semble endommagée ou contient des articles manquants, vous pouvez l'accepter avec des réserves notées sur les documents de livraison ou la refuser complètement. N'oubliez pas que le fait de ne pas documenter les problèmes sur les documents de livraison vous fait perdre votre droit de déposer une réclamation auprès de la société de transport. RETOURS
Politique de retour :
Nous offrons des retours gratuits pour votre commodité. Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour démarrer le processus de retour, veuillez nous contacter à boutique@victoriaslavinskaia.com avec votre numéro de commande pour approbation. Une fois approuvé, nous vous fournirons un formulaire de retour et un numéro d'autorisation de retour unique par e-mail. Pour compléter votre retour, veuillez vous assurer que les produits sont dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées et intactes. Incluez le formulaire de retour rempli dans le colis. Veuillez noter que les retours gratuits sont limités à un envoi par commande.
Politique de remboursement :
Dès réception des produits retournés dans notre entrepôt, ils seront soumis à une inspection. S'ils passent l'inspection, les remboursements seront traités dans les 14 jours. Les remboursements seront émis en utilisant le même mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat.
Conditions de retour :
Les articles retournés doivent avoir des étiquettes de produit intactes sans aucun signe d'altération. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit et doivent être en parfait état, ne montrant aucun signe d'utilisation. Les étiquettes de produit attachées aux articles doivent rester intactes et leur couleur et leur forme doivent être inchangées. Tous les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, étiquettes, emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande. Le non-respect de nos conditions de politique de retour peut entraîner le rejet du retour. Dans de tels cas, les marchandises seront renvoyées à l'adresse de livraison d'origine.
Avis importants :
Veuillez vous assurer de sélectionner la devise correcte dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de notre site Web pour un affichage précis du panier d'achat. Nous ne fournissons plus de documents papier avec les commandes. Votre facture sera toujours envoyée par e-mail.